“传统租车公司都希望利用更有效的方式,把闲散的时间释放出去。而且这种模式和传统业务没有任何冲突,我们只是为他们提供了一种新的生意来源,何乐而不为呢?”周航介绍,通过给每个签约司机发放一部终端设备,他们可以适时了解司机的状态,从而合理调配车辆和任务。 “他们自己有生意的时候,可以设置为忙碌状态,不接受我们的订单。”“用车网”统计的数据显示,通过与传统的租车公司合作,整合利用闲置车源,将合作伙伴的车辆使用率提高了20%。
合作模式的创新,大大刺激了租车公司的热情。开业半年后,北京有超过40家汽车租赁公司与“用车网”签署协议,可调配车辆在1000辆左右。到了今年5月份,与“用车网”合作的汽车租赁公司增加到60家,可调配车辆的数量更是翻了一倍。随着停车费上涨、严查酒后驾车等政策的实施,更多租车公司看准了其中的商机,加入到合作当中。而周航对此并不满足,他预计年底之前可调配车辆数将突破10000辆。
“一小时上门服务”
由于大多数与用车网签约的租赁公司规模并不大,属于“5个人,50辆车”的中小企业。面对参差不齐的车辆配备和服务水平,如何保证提供给客户的服务品质,是周航需要解决的第二个问题。
“通过我们就近调车的智能技术,基本可以做到一小时送车上门。”为了解决服务问题,周航和他的技术团队开发了一整套技术系统,不仅可以远程遥控司机,还能提供标准化服务。
“我们会要求司机提前15分钟到达指定地点,接到客户以后,我们会用GPS做出本区的定位,用数据包下载到远程终端,路线是根据交通流量优化过的,方便司机选择路线。”周航表示。
与此同时,每辆车上必须配备矿泉水、纸巾、雨伞。不过,考虑到每个司机的服务经验、工作情绪的差异,周航强调,“我们主要把握影响客户80%体验的关键指标。”
“300辆奥迪免费机场接送”
“我们搞的是配司机、一小时起租的服务,车型主要集中在奥迪、奔驰、宝马,配的车型也要桑塔纳3000。”周航表示,他们每小时的价格在120元到360元不等,是目前传统租车公司普通车型一天的费用,另外,每超出15分钟还要增加额外费用。
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